联系我们：多渠道支持与商务咨询通道
无论您是正在评估WhatsApp网页版解决方案的潜在客户，还是已经部署完毕需要技术支持的在用企业，我们都为您设立了专门的联系渠道。为了确保您的请求能够被准确路由至对应团队，我们建议您优先使用邮件或在线工单系统进行沟通，以便我们留存完整的沟通记录。对于紧急的生产事故或系统不可用问题，请务必拨打7x24小时运维热线，该热线由资深值班工程师直接接听，平均响应时间不超过90秒。
我们的全球总部办公室位于中国（上海）自由贸易试验区张江高科技园区，同时在深圳、苏州、成都设有区域办事处。由于各办事处职能不同，建议您先通过下方联系方式与总部的客户成功中心取得联系，由我们为您协调最合适的区域服务资源。我们承诺所有通过官网提交的咨询表单，均会在1个工作日内（最迟不超过24小时）得到人工回复。
核心联系方式一览
| 联系渠道 | 具体信息 | 适用场景 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 商务咨询邮箱 | [email protected] | 产品演示预约、报价方案索取、合同商务条款沟通 | 1个工作日 |
| 技术支持邮箱 | [email protected] | 客户端故障、卡片模板配置问题、API接口调试 | 4个工作小时 |
| 7x24运维热线 | 400-921-8866（转2号线） | 系统无法登录、消息延迟严重、数据同步中断 | 90秒内接听 |
| 在线工单系统 | 访问官网首页点击"在线客服"浮窗 | 非紧急问题、功能需求建议、Bug反馈 | 2个工作小时 |
| 办公地址 | 上海市浦东新区博云路2号浦软大厦8F | 来访洽谈、合同用印、客户拜访 | 需提前预约 |
工作时间与服务承诺
我们的标准工作时间（北京时间）为周一至周五上午9:00至下午18:00，法定节假日休息。在标准工作时间内，技术支持邮箱和在线工单系统的首次响应目标为2个工作小时以内。我们深知制造业客户往往在夜间或周末进行设备检修，因此我们的7x24运维热线全年无休，专门应对影响生产的紧急故障。对于非紧急问题在非工作时间提交的工单，我们会在下一个工作日上午10:00前完成处理。
我们设定了明确的服务级别协议（SLA），按照问题严重程度分为三个等级。P1级（系统崩溃、数据丢失、无法登录）：15分钟内响应，连续解决目标不超过4小时。P2级（部分功能不可用，如无法上传照片）：30分钟内响应，解决目标不超过8小时。P3级（一般性咨询或优化建议）：2个工作小时内响应，解决目标不超过3个工作日。我们每月会向企业管理员发送服务报告，详细列出工单响应时间、解决时长及满意度评分。
我们特别提醒：当生产线出现故障或办公环境有异常时，一线员工应优先使用WhatsApp网页版客户端内的"问题反馈"卡片进行上报，而不是拨打技术支持热线。热线仅用于处理平台本身的系统故障，以确保紧急技术资源不被非技术性问题占用。
各部门/业务线联系指引
为了帮助您快速找到正确的对接人，我们梳理了不同业务需求对应的联系部门及沟通要点。错误的联系渠道往往会导致问题处理延迟，请您仔细阅读以下分类指引。
1. 售前解决方案咨询（对应：售前与解决方案部）
如果您希望了解WhatsApp网页版如何适配您的具体生产流程，或希望预约一次30分钟的在线产品演示，请直接联系售前邮箱。在邮件中，请务必注明您的行业类型（如汽车零部件、3C电子）、工厂人数规模以及当前使用的问题上报方式（如纸质工单、邮件、微信群）。这将有助于我们的解决方案架构师在演示中更有针对性地展示"问题反馈"卡片与自动派单逻辑。对于大型集团客户（员工数超过1000人），我们可提供现场调研与方案设计服务。
2. 已购客户的部署与培训（对应：客户成功部）
当您的企业完成购买流程后，客户成功经理（CSM）将在1个工作日内与您联系，并建立专属微信服务群。CSM将负责协调技术团队完成通讯录同步、路由规则配置及员工培训。我们提供两种培训模式：线上集中培训（每场不超过50人，时长约45分钟）和线下现场培训（适用于工厂车间员工，需提前2周预约）。培训内容包括客户端下载安装、问题反馈卡片操作、常见问题处理等。
3. 定制化开发与系统集成（对应：集成与交付部）
若您需要将工单数据与现有的SAP、Oracle EBS或自研MES系统进行对接，或需要开发专属的问题卡片字段，请联系集成与交付部。在项目启动前，我们需进行需求评审会议，明确接口文档规范、数据字段映射关系及联调测试周期。标准API对接项目通常耗时2-4周，涉及费用按人天计算（标准费率：2500元/人天）。请注意，涉及生产核心系统的集成变更需安排在非生产时段进行。
4. 投诉与建议（对应：质量与运营部）
如果您对我们的服务不满意或有任何改进建议，可以直接向质量与运营部反馈。我们建立了每周复盘机制，所有投诉都会在24小时内得到处理意见。您可以通过技术支持邮箱发送标题为【投诉】的邮件，或拨打热线转接质量专员。我们承诺对每一条投诉进行根因分析，并在5个工作日内向您提交书面改进措施报告。
常见联系问题快速解答
Q1：我忘记管理员后台的密码了，如何重置？
您可以在登录页面点击"忘记密码"，输入注册邮箱后，系统会发送重置链接。若您因离职交接等原因无法访问注册邮箱，请联系我们的技术支持热线，并准备好企业营业执照复印件加盖公章，通过邮件发送至support邮箱，我们将在核实身份后手动重置。
Q2：我们公司想先试用一下，有免费试用期吗？
是的，我们为所有新注册企业提供14天全功能免费试用，包含50个活跃用户名额。试用期间可使用标准版全部功能，包括问题反馈卡片、基础自动派单和SLA提醒。试用期结束后，数据将保留30天，期间升级为付费版本可无缝延续使用。试用申请请直接通过在线客服提交，无需预先签署合同。
Q3：如何获取发票？支持哪些发票类型？
我们支持开具增值税普通发票和增值税专用发票。在您完成付款后，可在管理后台的"财务中心"模块自助申请开票，填写开票信息及邮寄地址。电子发票将在申请后24小时内发送至您的邮箱，纸质专用发票则通过顺丰快递寄出，通常需要3-5个工作日送达。
Q4：如果我们的企业微信通讯录有变动，如何同步？
企业版支持实时增量同步，当企业微信通讯录发生变更（新增/离职/调岗）时，系统会在5分钟内自动更新。标准版则默认每日凌晨2点全量同步一次。您也可以在任何时候在管理后台手动点击"立即同步"按钮，强制触发一次同步操作。